Fidéliser avec le programme de fidélité
Gagner un nouveau client coûte cher ; faire revenir un client existant ne coûte presque rien. Le programme de fidélité MyMenu est l'outil le plus simple pour transformer une première commande en habitude.
Comment ça marche
La règle est volontairement simple : toutes les X commandes, la suivante est récompensée.
- Vous choisissez le seuil (ex. toutes les 10 commandes).
- Vous choisissez la récompense (ex. 50 Dhs de réduction).
- Le suivi se fait automatiquement par numéro de téléphone — rien à gérer manuellement.
Au moment de commander, le client voit sa progression (« encore 2 commandes avant votre réduction »), ce qui l'encourage à revenir chez vous plutôt qu'ailleurs.
L'activer en 1 minute
Dans votre tableau de bord : Marketing → Fidélité.
- Activez le programme.
- Définissez le seuil (nombre de commandes).
- Définissez la récompense (montant offert).
- Enregistrez — c'est en ligne immédiatement.
Bien régler le curseur
Le bon réglage dépend de votre panier moyen et de votre fréquence :
- Seuil trop haut (ex. 20 commandes) : la récompense paraît inatteignable, l'effet est faible.
- Seuil trop bas : vous rognez votre marge sans créer d'habitude.
- Un bon point de départ : une récompense qui représente environ une commande offerte toutes les 8 à 10 commandes.
Visez un palier que le client peut atteindre en quelques semaines — assez proche pour motiver, assez espacé pour rester rentable.
Faites-le savoir
Un programme que personne ne connaît ne fidélise personne :
- Annoncez-le sur vos réseaux et en statut WhatsApp.
- Mentionnez-le sur vos sacs de livraison et tickets (« Commande 10 = -50 Dhs »).
- Rappelez la progression à vos clients réguliers.
Pourquoi ça vaut le coup
Un client fidèle commande plus souvent, parle de vous autour de lui, et est beaucoup moins sensible à la concurrence. Une réduction ponctuelle bien placée vous rapporte des dizaines de commandes sur l'année. C'est l'un des meilleurs investissements marketing à votre disposition — et il est déjà inclus.
En résumé : activez la fidélité, choisissez un palier atteignable, communiquez dessus, et regardez vos clients ponctuels devenir des habitués.